Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 — Chấp nhận điều khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của pickem (sau đây gọi là "Nền tảng"), người dùng (sau đây gọi là "Người chơi") xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có giá trị ràng buộc giữa Người chơi và pickem. Nếu bạn hành động thay mặt cho một tổ chức hoặc pháp nhân, bạn xác nhận rằng bạn có đủ thẩm quyền để ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

pickem có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên Nền tảng và có hiệu lực ngay khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận các điều khoản mới.

Điều 2 — Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của pickem, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. Đây là chính sách riêng của pickem — chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức đăng ký nhân danh một doanh nghiệp với mục đích thương mại.
• Không bị hạn chế về mặt pháp lý khi tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến tại địa phương cư trú.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên pickem.
• Chưa từng bị pickem đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì lý do vi phạm điều khoản.
• Sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân và chỉ mở một tài khoản duy nhất trên Nền tảng.

pickem có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp giấy tờ xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Việc cung cấp thông tin sai lệch sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư còn lại.

Điều 3 — Tài khoản người dùng

Mỗi Người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên pickem. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các biện pháp kiểm soát bị nghiêm cấm hoàn toàn.

Người chơi có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực khác. Không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho pickem nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản, dù có hoặc không có sự cho phép của mình.

pickem không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Người chơi để lộ thông tin tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc tặng cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản đều dẫn đến chấm dứt ngay lập tức mà không hoàn trả số dư.

Điều 4 — Nạp tiền & Rút tiền

pickem hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Các phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi tùy từng thời điểm.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5–15 phút làm việc sau khi xác nhận. Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng phương thức thanh toán.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ. Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Tiền tệ: Tất cả giao dịch trên pickem được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các giao dịch bằng ngoại tệ sẽ được quy đổi theo tỷ giá tại thời điểm thực hiện.
• Phí giao dịch: pickem không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

pickem có quyền tạm giữ giao dịch để xem xét trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ vi phạm điều khoản. Trong trường hợp xác định có gian lận, pickem có quyền tịch thu số tiền liên quan và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.

Điều 5 — Quy tắc cá cược

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên pickem tuân theo các quy tắc riêng được công bố tại từng mục chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ quy tắc trước khi đặt cược.

• Kết quả các trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi đã xác nhận đặt cược, giao dịch cược không thể hủy hoặc thay đổi. Người chơi cần kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, pickem có quyền hủy vòng đặt cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.
• Đối với cá cược thể thao như V-League, cầu lông hay đá gà, kết quả chính thức được công nhận sau khi ban tổ chức xác nhận. pickem không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ từ phía ban tổ chức.
• pickem có quyền đặt hạn mức cược tối đa cho từng trò chơi hoặc từng Người chơi theo đánh giá rủi ro nội bộ.

Điều 6 — Khuyến mãi & Thưởng

pickem thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm các điều kiện riêng được quy định rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Hầu hết các khoản thưởng đều yêu cầu Người chơi hoàn thành số vòng cược tối thiểu trước khi rút tiền thưởng. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• pickem có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng chính sách khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể được sử dụng để đặt cược trên Nền tảng, trừ khi điều kiện khuyến mãi nêu rõ khác.
• pickem bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 7 — Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của pickem:

1. Gian lận, giả mạo thông tin, sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản.
2. Rửa tiền hoặc sử dụng pickem làm phương tiện cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán, công cụ hack hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống của pickem.
4. Thao túng kết quả cá cược thông qua thỏa thuận ngầm với những Người chơi khác (match-fixing).
5. Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm để thu lợi bất chính. Trong trường hợp phát hiện lỗi, Người chơi có trách nhiệm thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
6. Đăng tải, chia sẻ nội dung bất hợp pháp, khiêu dâm, kỳ thị hoặc gây tổn hại đến danh dự, uy tín của pickem và người dùng khác.
7. Cố tình phá hoại hệ thống, tấn công DDoS hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây gián đoạn dịch vụ.
8. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới.

Mọi hành vi vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng nếu hành vi vi phạm có tính chất hình sự.

Điều 8 — Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng pickem — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, nhãn hiệu, hình ảnh, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu, âm thanh, văn bản và thiết kế đồ họa — là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của pickem hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Người chơi không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ Nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản của pickem.
• Người chơi được cấp một giấy phép cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân và phi thương mại.
• Bất kỳ nội dung nào Người chơi gửi lên Nền tảng (bình luận, phản hồi, gợi ý) được coi là trao cho pickem quyền sử dụng không giới hạn, miễn phí bản quyền.

Điều 9 — Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ của pickem được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). pickem không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của Nền tảng.

• pickem không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của pickem đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại.
• pickem không chịu trách nhiệm về các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro tài chính. pickem khuyến khích Người chơi tham gia có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính cá nhân.

Điều 10 — Chấm dứt tài khoản

pickem có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người chơi nào, vào bất kỳ thời điểm nào và không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Nghi ngờ có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Hành vi lạm dụng dịch vụ hoặc gây phương hại đến Người chơi khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 của pickem. Khi tài khoản bị chấm dứt hợp lệ, số dư còn lại (nếu không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Điều 11 — Thay đổi điều khoản

pickem bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập pickem.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Người chơi (nếu áp dụng).
• Cập nhật ngày "Lần cập nhật gần nhất" ở đầu tài liệu này.

Các thay đổi trọng yếu sẽ có hiệu lực sau ít nhất 7 ngày kể từ ngày thông báo. Các thay đổi nhỏ hoặc mang tính làm rõ có thể có hiệu lực ngay lập tức. Nếu Người chơi không đồng ý với các thay đổi, Người chơi phải ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều 12 — Liên hệ & Khiếu nại

Nếu Người chơi có bất kỳ thắc mắc nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ pickem qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tiếp trên Nền tảng pickem — phục vụ 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần kể cả lễ Tết.
• Zalo: pickem.lat

Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Trong trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc. pickem cam kết phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.

Tất cả các tranh chấp chưa được giải quyết thông qua kênh hỗ trợ sẽ được xử lý theo quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của pickem trước khi được đưa ra các biện pháp giải quyết bên ngoài.